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Protocolo de actuación escolar ante el ciberacoso

Protocolo de actuación escolar ante el ciberbullying

Una buena educación preventiva en las aulas evitaría llegar al protocolo

Por Andrea Alfaro

El Gobierno vasco ha editado un protocolo de actuación escolar ante el Ciberbullying debido al aumento de casos de este tipo de acoso en los últimos años. Esta guía se ha repartido por los colegios para que el equipo docente sepa como enfrentarse a este tipo de situaciones. Os resumimos a continuación el protocolo elaborado por la Emici (Equipo Multidisciplinar de Investigación del Ciberbullying) destacando los puntos más importantes:

Contar con claves que faciliten la detección de situaciones de ciberbulling es uno de los pilares fundamentales de la intervención en este tipo de problemas que se caracterizan por agravarse en el tiempo. 

Comportamiento e indicadores de posible implicación con bullying

-Pasar muchas horas conectado a internet y con el móvil

-Molestarse por las interrupciones sufridas cuando está conectado a internet o usando el móvil

-Cambiar de humor en situaciones sin acceso a internet o teléfono móvil

Comportamiento e indicadores de una posible víctima:

-Ser o haber sido víctima de bullying en la escuela

-Poseer baja autoestima o muestras de inseguridad

-Manifestar cambios de humor repetidos

-Mostrar tristeza o desgana para realizar tareas cotidianas

Si se detecta un caso de ciberbullying se deberá tener un encuentro con la víctima y ella debe:

-Analizar lo que ha sucedido y qué ha pasado para llegar a ello

-Analizar los contenidos del acoso, si pueden guardar relación con algún tipo de vínculo, relación sentimental, amorosa y o sexual con alguna persona

-Identificar qué hechos concretos ha padecido

-Señalar las plataformas en las que se ha producido el supuesto acoso (internet, teléfono móvil)

-Ayudar a identificar las posibles pruebas disponibles o que pudieran ser encontradas

-Es imprescindible insistir en que no es la culpable de lo que le está sucediendo

-Posteriormente se debería hablar con los padres, familia para informarles del procedimiento y para que puedan expresar sus sentimientos

-Para tratar de reducir de manera inmediata la posible repetición de situaciones de acoso se pueden tomar medidas como:

-Hablar del tema con él o con ella

-Dejarle claro que siempre se le escuchará

-Potenciar la confianza para que nos comunique cualquier tipo de acoso al que esté sometido

-Hacerle saber que no debe ocultar este ni otro problema

-Explicarle que estas cosas no pasan por su culpa

-Hablar y planificar con él o ella lo qué hacer

-Insistir en que no tome represalias

-Potenciar su seguridad personal

Qué medidas tomar entre los menores que podrían estar en situación de ser ciberagresores:

-Hacer notar que es importante afrontar esta situación

-No evadir el problema y hablar con él

-Discutir sobre las consecuencias negativas de las situaciones de ciberbullying, tanto para víctimas como para agresores

-Hacerle saber la importancia de pedir disculpas y reparar el daño

-Hablar sobre sus amigos y cómo ocupan el tiempo

-Decirle que para tener amigos no es necesario tener enemigos

Qué debe promover un caso de ciberbullying en un centro educativo:

-Formación del alumnado para el uso positivo de las TICS y el espíritu crítico ante contenidos que presenten a las personas como inferiores o superiores en dignidad humana en función del sexo u otra condición

-Formación del profesorado para el alumno en el manejo de conflictos generados a través de medios electrónicos

-Creación y difusión de estructuras y recursos para recibir denuncias, reclamaciones y quejas: buzón de sugerencias, e-mail, página web

-Reflexión global sobre la calidad de la convivencia en el centro

-Creación de comisiones de alumnado que se impliquen en la mejoría de la convivencia on-line y off-line

Como prevenir el cyberbulling:

-Capacitación y motivación  para la diferenciación de la conducta de “chivar” de la de denunciar el sufrimiento de un compañero

-Desarrollo de programas de habilidades sociales con énfasis en cómo el buen uso de Internet puede favorecerlas

-Realización de seguimientos del clima relacional en el aula

-Establecimiento de diálogos con ellos y ellas sobre sus amistades y qué cosas hacen con ellas

-Análisis de los usos que hacen de internet, del móvil

-Fomento de la reflexión con ellos y ellas sobre la importancia de ayudar a los demás para que no sufran

-Impulso de programas y/o actuaciones que capaciten al alumnado en el manejo de las emociones, las relaciones personales y el aprendizaje de métodos no violentos para la resolución de conflictos

-Fomentar la actitud crítica ante los espacios y contenidos de internet que promueven el comportamiento agresivo, el acoso, el lenguaje violento y las imágenes degradantes

Medidas con la víctima:

Verificada la situación de victimización el equipo docente, equipo directivo y asesores deben valorar la idoneidad de desarrollar algunas medidas específicas que intensifiquen la respuesta del centro con la finalidad de frenar la situación de acoso

-Un consultor u orientador debería realizar un seguimiento de este chico o chica  y evaluar la idoneidad de derivarlo a un profesional

-Ofrecer a la víctima y familiares información sobre las diferentes posibilidades que tiene a su alcance (denuncia en Comisaría, queja al Ararteko…) para que puedan elegir la que consideren oportuna.

¿Qué hacer desde la familia?

-Imprescindible contar con todas las familias afectadas para lograr un progreso socioeducativo adecuado

Las familias deben saber qué hacen sus hijos on line o a través del teléfono móvil

-Han de sentirse siempre apoyadas para que no tomen iniciativas que agraven la situación

-Deben poder expresar sus sentimientos

-Mantener la máxima discreción con ellas

-Posibilidad de recibir apoyo externo

Consejos para las víctimas:

-Pide ayuda a un adulto de confianza

-Nunca respondas a las provocaciones

-No hagas presunciones. Mantén un margen de duda razonable

-Trata de evitar aquellos lugares donde sufres acoso

-Protege tu privacidad: Evita intrusos y depura la lista de contactos

-Guarda las pruebas del acoso

-Trata de hacer saber a quienes te acosan que lo que están haciendo te molesta

-Trata de hacerles saber que lo que hacen está perseguido por la ley

-Toma medidas legales

Medidas en caso de identificar a la persona agresora:

-Petición de disculpas de forma oral

-Amonestación privada del tutor o tutora

-Vigilancia específica del equipo docente

-Aplicación de las normas de convivencia

-Puesta en marcha de programas de modificación de conducta

-Puesta en conocimiento de los padres y/o madres del alumnado implicado

-Realización de trabajos específicos dirigidos al fomento de los valores de la diversidad, igualdad de oportunidades de mujeres y hombres y tolerancia, integración y/o educación sexual

-Realización de trabajos específicos relativos al buen uso de Internet


A partir de este apartado en el protocolo se explica la intervención legal, orientaciones para la recogida de información, etc… Pincha en protocolo ciberbullying para leer el documento completo

3 comentarios sobre “Protocolo de actuación escolar ante el ciberbullying

  1. Responder

    […] embargo el tiempo se nos quedó corto. Hablamos de suplantación de identidades, de ciberacoso y del Protocolo de actuación escolar ante el ciberbullying que recientemente ha publicado el […]

  2. Responder

    […] REFLEXIÓN SOBRE REDES SOCIALES” dentro de nuestro programa FAMILIA ON-LINE. Según el protocolo de ciberbullying del Gobierno vasco, una alerta para darnos cuenta de que nuestros hijos e hijas están sufriendo acoso es “que […]

  3. Responder

    […] a que existen protocolos para solucionar en casos graves conductas disruptivas, algunos padres, porque en este caso suelen […]

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